Assistenza tecnica
Assistenza tecnica
FKV, da sempre attenta alle esigenze del mercato, ha sviluppato una vasta gamma di servizi di assistenza per i propri Clienti ed una rete di assistenza con competenze qualificate in grado di coprire l’intero territorio. Potrete sempre contare infatti sui nostri tecnici qualificati che vi aiuteranno a mantenere efficiente la vostra strumentazione e vi supporteranno per qualsiasi problematica relativa alla strumentazione stessa.
FKV dispone di 8 tecnici, altamente specializzati e costantemente aggiornati sui prodotti commercializzati. Con l’aggiunta di personale interno di supporto e collaboratori esterni qualificati, FKV ha creato una rete di competenze sempre vicino ai Clienti che hanno scelto i prodotti FKV per il proprio laboratorio e per la propria azienda.
I nostri tecnici sono in grado di intervenire tempestivamente per fornire tutta l'assistenza necessaria per risolvere ogni situazione, sia essa una riparazione di emergenza o una manutenzione preventiva oppure una verifica funzionale.
Grazie alle moderne tecnologie di comunicazione, i tecnici FKV mediante l’uso di software dedicati, potranno operare sulla vostra strumentazione anche collegandosi da remoto. Questo servizio garantisce un supporto operativo immediato e accuratezza nella di diagnosi dei problemi con un conseguente minor tempo di fermo macchina.
Contratti di manutenzione
Oltre ai tradizionali servizi, che comprendono: installazione e collaudo presso i laboratori dei nostri clienti, istruzione all'uso delle apparecchiature, aggiornamenti e revisioni generali, FKV è in grado di offrire tutta una serie di contratti di manutenzione programmata e manutenzione straordinaria. Inoltre è in grado di offrire tutto il supporto necessario per operare in ambienti sottoposti a norme specifiche, ed in particolare: Installation Qualification (IQ), Operation Qualification (OQ). A questo scopo i tecnici FKV sono dotati di tutta una serie di apparecchiature certificate presso centri SIT.
Di seguito i principali contratti offerti da FKV con una breve descrizione dei servizi che questi contratti comprendono.
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale con rilascio di dichiarazione di buon funzionamento.
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale con rilascio di dichiarazione di buon funzionamento, e di Manutenzione Straordinaria che prevede N.1 (una) visita correttiva on-site, a richiesta, per la riparazione e il ripristino del buon funzionamento dello strumento.
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale di funzionamento e di Manutenzione Straordinaria che prevede un numero illimitato di visite correttive on-site per la riparazione e il ripristino del buon funzionamento dello strumento.
| Servizi offerti | Contratto Platinum | Contratto Gold | Contratto Silver |
| » Visite correttive on site | illimitate | N.1 | |
| » Visita di manutenzione preventiva | N.1 | N.1 | N.1 |
| » Supporto telefonico | gratuito | gratuito | gratuito |
| » Linea telefonica dedicata | √ | √ | √ |
| » Copertura del supporto tecnico | 5x8 ore lavorative | 5x8 ore lavorative | 5x8 ore lavorative |
| » Tecnici specializzati | √ | √ | √ |
| Servizi opzionali quotabili a parte |
Contratto Platinum | Contratto Gold | Contratto Silver |
| » Taratura | √ | √ | √ |
| » Validazione e certificazione / GLP | √ | √ | √ |
| » Visita programmata aggiuntiva | √ | √ | √ |
| » Visita correttiva on site aggiuntiva | √ |
Grazie alla vasta esperienza maturata nei tanti anni d'attività in un settore ad alto contenuto tecnologico, FKV è in grado di proporre contratti personalizzati per soddisfare le più diverse esigenze che possono sorgere nell'ambito della gestione e dello sviluppo dei laboratori qualora i contratti standard non fossero sufficienti a coprire le esigenze del vostro laboratorio.
